Що покривається гарантією?
Ridea. гарантує, що продукція не матиме дефектів виготовлення та матеріалів при нормальному використанні протягом одного (1) року з дати надходження товару у розпорядження дилера/ріселера.
Що не покривається гарантією?
Нормальне зношування продукту. Неправильне використання, відсутність догляду, неправильне поводження, нещасний випадок, зловживання або інше ненормальне використання або форс-мажорні обставини, такі як повені та землетруси. Використання продукту за призначенням. Збитки, викликані неправильним чи несанкціонованим ремонтом чи обслуговуванням. Продукт, який було змінено. Будь-який продукт, який не виготовляється RIDEA.
Як зробити гарантійну вимогу?
Щоб повідомити про дефект, напишіть нам у відділ обслуговування клієнтів за адресою support@ridea-acc.com . Наш відділ обслуговування клієнтів відкритий з 9:00 до 17:00 за тихоокеанським часом з понеділка по п’ятницю, щоб відповісти на будь-які запити.
Гарантія та підтримка
Умови гарантійного та сервісного обслуговування
- Можливість повернення товару перед продажем (протягом 14 днів).
- Сервісне обслуговування для виправлення дефектів товару.
- Обмін продукції у разі виправлення дефектів неможливе.
- У разі якщо сервіс та обмін товару буде неможливим, гроші будуть повернуті на ваш рахунок.
- Гарантійні заявки на обслуговування товару обробляються упродовж 21 дня, і цей термін не враховує час доставки.
Гарантійні терміни на товари
Терміни повернення передпродажних товарів різних категорій від дати реалізації можуть варіюватись. Ознайомтеся з нижче наведеними строками, які вказують, скільки часу ви маєте на повернення товару залежно від його типу.
- Передпродажні товари загального призначення – 14 днів.
- Передпродажні товари без акумуляторів – 12 місяців.
- Передпродажні товари з акумуляторами – 6 місяців.
- Передпродажні мобільні аксесуари (кабелі) – 12 місяців.
- Післяпродажні товари – 6 місяців.
Вимоги до стану товарів
Для повернення товару необхідно враховувати наступні умови, які діють протягом 14 днів з моменту замовлення:
- Товар не має жодних ознак експлуатації, механічних пошкоджень, включаючи відколи, подряпини, потертості, а також не зазнав жодних змін у програмному забезпеченні.
- Упаковка товару повинна бути без сторонніх цінників і наклейок.
- Товар має бути у відмінному стані як зовні, так і упаковці, з усіма компонентами та повним комплектом, включаючи ярлики, заводські пломби та маркування.
При поверненні передпродажних товарів в рамках гарантійних умов важливо враховувати наступні критерії:
- Товар повинен бути без ознак експлуатації та механічних пошкоджень, таких як відколи, подряпини, потертості та інші.
- Упаковка товару не повинна мати на собі сторонніх цінників або наклейок.
- Товар повинен зберігати свій оригінальний вигляд, як сам виріб, так і його упаковка, з усіма компонентами, такими як ярлики, пломби на пристрої та заводське маркування.
При поверненні передпродажних товарів, які були вже використані кінцевим споживачем, по гарантії:
- Відсутність слідів експлуатації та механічних пошкоджень
- Товар має бути чистим та не містити жодних забруднень, таких як пісок, сірка, пудра, жир, вода, грунт та інші.
- Повний комплект і оригінальна упаковка збережені.
Для отримання безкоштовного гарантійного обслуговування необхідно
- Своєчасно повідомити вашого менеджера про потребу в гарантії.
- Товар слід ретельно упакувати в коробку (згортки, пакети та ін. не зараховуються).
- В коробці з товаром повинні бути відсутні позиції, які ви придбали в інших постачальників.
- Оформити бланк гарантійного обслуговування з переліком товарів та документацією, яка повертається, і детально вказати причину повернення для кожної позиції.
Уважно! Назви товарів у бланку повинні відповідати назвам у документі реалізації або на сайті.
- Якщо повернення відбувається протягом 14 днів, вартість доставки сплачує відправник, а у разі сервісного обслуговування за гарантією, вартість доставки покриває одержувач.
