Что покрывается гарантией?
Ridea. гарантирует, что продукция не будет иметь дефектов изготовления и материалов при нормальном использовании в течение одного (1) года с даты поступления товара в распоряжение дилера/риселера.
Что не покрывается гарантией?
Нормальный износ продукта. Неправильное использование, отсутствие ухода, неправильное обращение, несчастный случай, злоупотребление или иное ненормальное использование или форс-мажорные обстоятельства, такие как наводнения и землетрясения. Использование продукта по назначению. Ущерб, вызванный неправильным или несанкционированным ремонтом или обслуживанием. Измененный продукт. Любой продукт, который не производится RIDEA.
Как сделать гарантийное требование?
Чтобы сообщить о дефекте, напишите нам в отдел обслуживания клиентов по адресу support@ridea-acc.com . Наш отдел обслуживания клиентов открыт с 9:00 до 17:00 по тихоокеанскому времени с понедельника по пятницу, чтобы ответить на любые запросы.
Гарантия и поддержка
Условия гарантийного и сервисного обслуживания
- Возможность возврата товара перед продажей (в течение 14 дней).
- Сервисное обслуживание для устранения дефектов товара.
- Обмен продукции в случае устранения дефектов невозможен.
- В случае если сервис и обмен товара будут невозможны, деньги будут возвращены на ваш счет.
- Гарантийные заявки на обслуживание товара обрабатываются в течение 21 дня и этот срок не учитывает время доставки.
Гарантийные сроки на товары
Сроки возврата предпродажных товаров разных категорий с даты реализации могут варьироваться. Ознакомьтесь со всеми сроками, которые указывают, сколько вам дается времени на возврат товара в зависимости от его типа.
- Предпродажные товары общего назначения – 14 дней.
- Предпродажные товары без аккумуляторов – 12 месяцев.
- Предпродажные товары с аккумуляторами – 6 месяцев.
- Предпродажные мобильные аксессуары (кабели) – 12 месяцев.
- Послепродажные товары – 6 месяцев.
Требования к состоянию товаров
Для возврата товара необходимо учитывать следующие условия, действующие в течение 14 дней с момента заказа:
- Товар не имеет никаких признаков эксплуатации, механических повреждений, включая сколы, царапины, потертости, а также не претерпел никаких изменений в программном обеспечении.
- Упаковка товара должна быть без посторонних ценников и наклеек.
- Товар должен быть в отличном состоянии как снаружи, так и упаковке со всеми компонентами и полным комплектом, включая ярлыки, заводские пломбы и маркировку.
При возврате предпродажных товаров в рамках гарантийных условий важно учитывать следующие критерии:
- Товар должен быть без признаков эксплуатации и механических повреждений, таких как сколы, царапины, потертости и другие.
- Упаковка товара не должна содержать посторонних ценников или наклеек.
- Товар должен сохранять свой оригинальный вид, как само изделие, так и его упаковка, со всеми компонентами, такими как ярлыки, пломбы на устройстве и заводская маркировка.
При возврате предпродажных товаров, уже использованных конечным потребителем, по гарантии:
- Отсутствие следов эксплуатации и механических повреждений
- Товар должен быть чистым и не содержать никаких загрязнений, таких как песок, сера, пудра, жир, вода, почва и другие.
- Полный комплект и оригинальная упаковка сохранены.
Для получения бесплатного гарантийного обслуживания необходимо
- Своевременно уведомить вашего менеджера о необходимости гарантии.
- Товар следует тщательно упаковать в коробку (свертки, пакеты и др. не засчитываются).
- В коробке с товаром должны отсутствовать позиции, приобретенные у других поставщиков.
- Оформить бланк гарантийного обслуживания с перечнем товаров и возвращаемой документацией и подробно указать причину возврата для каждой позиции.
Внимание! Названия товаров в бланке должны соответствовать названиям в документе реализации или на сайте.
- Если возврат производится в течение 14 дней, стоимость доставки оплачивает отправитель, а в случае сервисного обслуживания по гарантии стоимость доставки покрывает получатель.
